Preguntas Frecuentes (FAQ)
2. Preguntas Frecuentes (FAQ)
Última actualización: Hoy
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y pedidos.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviados, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o por circunstancias ajenas a nuestro control.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Para ofrecer una mejor logística y tiempos de preparación más eficientes, algunos pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores logísticos.
En determinados casos, estos proveedores pueden estar ubicados fuera de España, incluidos centros logísticos internacionales.
Todos los pedidos son revisados y gestionados siguiendo nuestros estándares de calidad antes de su envío.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí.
Lucía Boutique ofrece envío gratuito en los pedidos para los destinos indicados durante el proceso de compra, sin necesidad de utilizar códigos promocionales.
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Dispones de una garantía de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.
Si deseas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de ese plazo escribiendo a:
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer todas las condiciones aplicables.
¿Cómo solicito una devolución?
Envíanos un correo electrónico a:
Incluye:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado para la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si ha llegado dañado, defectuoso o es diferente al solicitado.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una talla incorrecta elegida por el cliente o porque el producto ya no se desea, los gastos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Si la devolución autorizada debe enviarse a uno de nuestros proveedores logísticos internacionales, el cliente también asumirá los costes correspondientes.
Esta política no afecta a los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores en caso de productos defectuosos o no conformes.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o del proveedor de pago.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso, dañado o incorrecto?
Si el artículo presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Revisaremos la incidencia y te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá incluir un reemplazo, un reembolso o cualquier otra medida prevista por la legislación aplicable.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte disponga de esta opción.
Si no has recibido tu número de seguimiento o necesitas ayuda para localizar tu envío, puedes escribirnos a:
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de compra, entre ellos:
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Otros métodos de pago habilitados en Shopify.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas.
¿Cómo puedo contactar con Lucía Boutique?
Si tienes cualquier consulta sobre un pedido, un producto o nuestros servicios, estaremos encantados de ayudarte.
Lucía Boutique
Correo electrónico:
info@boutique-lucia.com
Sitio web:
boutique-lucia.com