Política de Devoluciones y Reembolsos
7. Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Hoy
En Lucía Boutique, queremos que compres con total confianza.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución de 30 días.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de boutique-lucia.com.
Garantía de devolución de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días.
Si no estás satisfecha con tu pedido o si surge cualquier problema con el producto recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías claras si el artículo ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
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Cualquier información adicional que nos ayude a gestionar tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con las instrucciones correspondientes.
Aprobación de la devolución
No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Lucía Boutique por correo electrónico.
Una vez aprobada la devolución, recibirás las instrucciones necesarias y la dirección correcta para realizar el envío.
En determinados casos, la devolución deberá enviarse directamente a nuestro proveedor logístico, que puede estar ubicado fuera de España.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una talla incorrecta elegida por la clienta o un producto que ya no se desee conservar, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la dirección de devolución corresponde a nuestro proveedor logístico internacional, el cliente será responsable de organizar y asumir los costes del envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
Lucía Boutique no podrá tramitar la devolución hasta que el paquete haya sido recibido en la dirección de devolución autorizada.
Seguimiento de la devolución
Para cualquier devolución aprobada, será necesario facilitar un número de seguimiento válido.
El reembolso únicamente podrá tramitarse una vez recibido y verificado el artículo devuelto.
Si el paquete se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse:
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Sin usar.
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Sin lavar.
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Sin signos de desgaste.
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En su estado original.
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Con las etiquetas y el embalaje original, siempre que sea posible.
No podrán aceptarse artículos que presenten signos de uso, lavado, manchas, olores, maquillaje, perfumes, modificaciones o cualquier daño ocasionado después de la entrega.
Artículos que no pueden devolverse
Algunos productos no son aptos para devoluciones por cambio de opinión, entre ellos:
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Tarjetas regalo.
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Productos en liquidación o venta final cuando se indique expresamente.
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Artículos de uso personal o higiene.
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Productos usados, lavados o dañados.
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Artículos enviados sin autorización previa.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución más adecuada, que podrá incluir un reemplazo, un reembolso o cualquier otra medida que corresponda según el caso.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos reconocidos por la legislación española y europea en materia de protección de los consumidores.
Cuando un producto presente un defecto de conformidad o no cumpla con los requisitos legales aplicables, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la normativa vigente.
Tramitación del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te informaremos por correo electrónico del resultado de la revisión.
Si el reembolso es aprobado, el importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o del proveedor de pago.
Cambios
Cuando sea posible y exista disponibilidad, podremos ofrecer un cambio por otra talla, color o producto.
Si deseas solicitar un cambio, contacta con nosotros en:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido procesado o expedido, es posible que la cancelación ya no sea posible y deba tramitarse como una devolución conforme a esta política.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico:
info@boutique-lucia.com
Sitio web:
boutique-lucia.com