Política de Envíos
6. Política de Envíos
Última actualización: Hoy
En Lucía Boutique, nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido de forma segura, eficiente y con la mayor rapidez posible.
La presente Política de Envíos explica cómo gestionamos, procesamos y enviamos los pedidos realizados a través de boutique-lucia.com.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido, este será preparado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo verificamos la información del pedido, comprobamos la disponibilidad del producto, revisamos los datos de envío y organizamos la preparación para su expedición.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega suele ser de 5 a 10 días laborables.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Controles aduaneros cuando correspondan.
- Periodos de alta demanda o campañas promocionales.
- Festivos nacionales o locales.
- Datos de envío incorrectos o incompletos.
- Otras incidencias logísticas excepcionales.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, estos no pueden garantizarse.
Envío directo desde nuestros proveedores
Con el objetivo de ofrecer una gestión logística más eficiente y reducir los tiempos de manipulación, algunos pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores logísticos.
En lugar de enviar primero los productos a nuestras instalaciones para posteriormente reenviarlos al cliente, determinados artículos podrán expedirse directamente desde el almacén del proveedor.
En algunos casos, estos proveedores pueden encontrarse fuera de España, incluidos centros logísticos internacionales.
Este modelo nos permite optimizar la preparación de los pedidos y agilizar el proceso de entrega.
Empresas de transporte
Trabajamos con diferentes empresas de transporte en función del destino, la disponibilidad del producto y el centro logístico desde el que se envíe el pedido.
Entre ellas pueden encontrarse
- Correos.
- Empresas de mensajería nacionales.
- Operadores logísticos internacionales.
- Otros transportistas colaboradores.
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
Gastos de envío
Lucía Boutique ofrece envío gratuito para los pedidos destinados a las zonas indicadas durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar el pedido.
Cualquier coste adicional aplicable será mostrado claramente antes de confirmar la compra.
Datos de envío
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y esté completa antes de finalizar el pedido.
Si detectas algún error en los datos de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Haremos todo lo posible por actualizar la información antes de que el pedido sea preparado.
No obstante, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no sea posible modificar la dirección de entrega.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Para agilizar la gestión, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
Revisaremos el estado del envío y te informaremos de los siguientes pasos.
Paquetes perdidos o no recibidos
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Comprobar con otros miembros del domicilio.
- Consultar con vecinos o conserjería, si procede.
- Contactar con la empresa de transporte.
- Verificar si el paquete ha sido depositado en un punto de recogida.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el envío, ponte en contacto con nosotros en:
Estudiaremos la incidencia y colaboraremos contigo para encontrar la solución más adecuada.
Responsabilidad durante el transporte
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, haremos un seguimiento razonable del envío y prestaremos asistencia en caso de incidencia.
No obstante, determinados retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, fenómenos meteorológicos, controles aduaneros, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control podrán afectar a los plazos de entrega sin que ello genere responsabilidad para Lucía Boutique.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con nuestros envíos o necesitas asistencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Lucía Boutique
Correo electrónico:
info@boutique-lucia.com
Sitio web:
boutique-lucia.com